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2019年我市“十大民生實事”進展報道—— 政府服務熱線12345開通

時間:2019-12-11 14:24:44 來源: 遵義市政府門戶網站 作者:
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設立12345政府服務熱線,建成政務服務“一張網”云平臺,是我市今年重點推進的“十大民生實事”之一。昨日,遵義晚報記者從市政府獲悉,本月初,遵義市12345非緊急類政府服務熱線正式開通,該熱線可為市民提供全方位、全天候、高效率的政務服務。

據了解,市委、市政府對12345政府服務熱線的建設工作高度重視,將其作為一項重大的民生工程和民心工程建設。今年9月末,12345熱線系統建設完成,各項設備安裝到位,同時整合并行全市各級部門自行設立的熱線。經過一段時間的試運行后,該熱線于本月初正式開通。

12345熱線定位為“非緊急類政府服務熱線”,遵義地區的直接撥打12345電話,非遵義地區的撥打0851123452號線,該熱線24小時受理公眾咨詢、投訴、建議、求助等事項。

其中,咨詢類包括對各級部門行政職能職責、政策規定、辦事流程等政務信息的咨詢,以及社會保險、公積金等個人信息的查詢;投訴類包括對各級部門行政管理、社會管理、公共服務等便民服務方面的投訴;建議類包括對各級部門行政管理、社會管理與公共服務等方面的意見和建議;求助類包括對各級部門行政職權范圍內的管理、服務等方面提出的求助。

熱線不予受理的范圍:涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項;涉及黨委、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的事項;已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的事項,以及非我市行政職權管轄范圍的事項。

另外,市民反映問題屬于110119120122等緊急救助系統受理的,該熱線予以轉接。

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